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標題: 【新金融新責任】專題系列報道二:“銀發港灣”守護幸福晚年 [打印本頁]

作者: 李木魚 時間: 2023-8-30 08:53
標題: 【新金融新責任】專題系列報道二:“銀發港灣”守護幸福晚年

臺州黃巖建行“銀發港灣”公益項目

　　根據國家金融監督管理總局浙江監管局有關公益工作指示，中國建設銀行臺州黃巖支行秉持“利公達人”的初心，貫徹“以客戶為中心”的經營理念，一直將“勞動者港灣”和老年客戶服務緊密結合，以多種形式普及金融知識，樹立建行“銀發港灣”服務品牌，守護群眾幸福晚年。持續向公眾提供優質、便捷的惠民服務，公益服務品牌影響力、感召力持續提升，贏得社會各界廣泛贊譽。2023年，臺州黃巖建行“銀發港灣”公益項目喜獲建總行“金智惠民品牌公益項目”榮譽稱號。
　　支行遵照《中國建設銀行營業網點特殊客戶服務指引》，制定老年客戶的基本服務流程，詳細規定主動迎入、識別需求、提供幫助、禮貌送別各環節服務人員和要求。提煉對視、書寫、聽覺障礙客戶的服務要點，并組織服務演練，規范適老服務能力。
　　根據老年群體金融需求的特點，黃巖支行營業部增加“銀發港灣”的助聽器、放大鏡、移動填單臺、信息交流手寫牌、業務流程操作圖(適老大字版)等服務工具，方便老年客戶的需求信息傳遞和服務信息接收，讓服務更清晰。日常儲備“銀發港灣”的血壓儀、醫藥箱，以備老年客戶健康之需。
　　遇到特殊紀念時刻，支行營業部會為生日老人們舉辦慶生活動，送上長壽面、精拍生日照，將關懷與溫暖送給老人們。建行的人文關懷，大大增強了老年客戶的幸福感。

曖心服務聚人心

　　港灣課堂增意識。面對老年客群理財知識不足、自我防范意識較低的特點，建行網點為老年人開辦“建行老年講堂”，定期開展公益講課，學習智能手機應用，了解數字社會模式，讓銀發一族享受智慧生活的快樂與方便。同時舉辦老年人特色沙龍活動，上好金融知識課堂，幫助老年人規劃和理好養老錢，加強安全意識，防范電信詐騙。

上門服務更暖心

　　針對有特殊情況不便到網點的客戶，支行提供預約上門服務，讓老年客戶切實感受到建行對他們的尊敬和關愛。2023年4月26日，一客戶的妻子(70歲左右)因病住院，急需取錢的銀行卡需重置密碼。根據客戶描述其妻的病情、精神狀態等情況，營業部立即安排工作人員于次日攜龍易行上門，為客戶進行密碼重置，及時解決了老年客群的困難。

細心服務護安全

　　針對老年客戶的轉賬需求，支行員工堅持多問多觀察多提醒，及時警民聯動，共同守護養老錢。
　　2022年5月17日，一位66歲老人到支行營業部，急著要取款轉賬120萬元到一資產管理公司。因客戶年齡偏大、轉賬金額較大，大堂經理仔細詢問客戶轉款對象的身份和轉款用途。老人聲稱該筆資金是要進行對外投資，對方承諾給付7.9%的高額投資收益。大堂經理提醒老人，高回報高風險，當心受騙。期間老人電話不斷，對方催著匯款。大堂經理請來營運主管、營業部主任共同勸阻。老人仍堅持相信微信上的“朋友”，執意轉賬。建行工作人員一邊穩住客戶，一邊拔打96110聯系民警協助。民警及時到達營業廳現場，了解詳細情況后，明確告知老人，這是典型的利用高收益引誘投資進行詐騙的案件。最后在我行員工和民警的合力勸阻下，老人最終放棄了取款轉賬行為，避免了巨額損失。
　　2022 年10 月，一位76 歲高齡老人來網點轉賬，要求將資金匯入他人公司賬戶購買理財，且承諾高利率，大堂經理仔細詢問用途及投資理財狀況，發現全程有他人陪同指點，認為老人遇到投資詐騙后提出希望與客戶家人電話溝通。因客戶情緒較為激動，工作人員便一邊通過填寫匯款單來拖延時間，一邊報警等待警察前來協助。警察到達網點后對情況進行核實，隨即進行了現場筆錄，對老人進行反詐宣導，同時聯系其女兒至網點。最終在大家的積極配合下堵截了50 萬元的異常轉賬，挽回了客戶的資金損失。

貼心服務進社區

　　2022年1月紙巾，建行黃巖支行開展銀發港灣進社區專項活動共計40余場次。
　　2023年6月20日上午，建設銀行臺州黃巖支行走進橫河村開展守護“守住錢袋子、護好幸福家”反詐宣傳公益活動。
　　活動當天，邀請了二十多名老年人進行了防范電信詐騙知識講座，工作人員將反詐知識融入到小品、歌曲、脫口秀中，通過說、唱、演多種形式向大家展示“殺豬盤”、刷單詐騙、冒充公檢法、高額收益等多種詐騙手段，讓老年人們在詼諧的表演中學習到反詐知識，面授犯罪分子侵害。
　　“喂，您好，您的信用卡顯示異地消費8000元。啊?您沒有信用卡?那您有什么卡呢，哦，公交卡啊，那您的公交卡顯示異地消費8000元。”現場演繹的百萬詐騙攔截小品形象生動，獲得了老人們的陣陣笑聲和掌聲，小品還原了2022年發生在黃巖支行營業部的真實故事，短短15分鐘的劇情，員工高度的反詐職業敏感性，騙子如何社盡心設置陷阱，引導受害人落入圈套的場景展現地淋漓盡致。幽默詼諧的表演形式更好的普及了自身財產信息安全的重要性，幫助大家樹立安全意識。“我們把防詐知識編成小品演給老年人看，更通俗易懂。”建行工作人員說道。
　　“自稱公安或法院工作人員打來電話，要求繳納罰款時，你應該怎么辦?”“啥也不聽，直接掛斷!”在反詐知識互動環節，現場老年人們積極搶答、情緒高漲，進一步為群眾普及各類反詐常識。

進區入村勤宣講

　　支行加大在“3.15”金融消費者權益日、“普及金融知識守住養老錢”等關鍵時間節點的宣傳力度，挖掘宣傳特色和亮點，通過新媒體(網絡、微信、報刊、電視等)或現場方式針對性開展金融消保宣傳活動。
　　在巨鼎紅郡社區、嘉樂苑社區、江北社區、寧溪鎮烏巖頭村通過“迎新春、送春聯”開展“防范電信網絡詐騙、守護群眾資金安全”“打擊洗錢犯罪、構建和諧社會”等業務宣傳活動。“3.15”金融消費者權益日，支行走進東路村文化禮堂，播放金融知識小視頻、怎樣識別假幣、金融知識有獎問答等等，為老年朋友送上金融知識“大餐”。
　　2022年，因疫情防控要求，支行在物業中心、文化禮堂的基礎上，選擇公園廣場、社區門口等空闊地開展宣講活動。支行在華府天地小區、管鐸小區門口開展“共同維護金融消費水平，普及金融知識‘萬里行’”活動，向小區的留守老人普及防詐拒賭知識，不輕信來路不明的電話或手機短信、不回復不轉賬、不給詐騙分子機會。支行聯合區人民銀行在永寧公園廣場開展“金融知識聯合宣教”，為公園廣場舞的中老年朋友提供跳前的金融知識“熱身”活動，近距離地滿足廣大群眾的金融知識普及服務。
　　截止目前，臺州黃巖建行積極宣傳報道銀發服務相關活動，稿件多達八十余篇，瀏覽人數上萬人，同時支行營業部被臺州市政府評為“無障礙重要公共服務場所”。下一步，臺州黃巖建行將繼續積極開展“金智惠民”實踐活動，聚集銀發客群，從優化服務、志愿幫扶、助老宣傳、完善設施等方面持續做實做細各項工作，著力為老年客戶群體辦實事、解難題，提升老年客戶的獲得感，注入建行溫度。

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