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臺州城市網

標題: 網點網事系列報道一丨建行臺州分行三級聯動，及時幫助市民完成入賬 [打印本頁]

作者: 臺州城市網 時間: 2023-11-23 16:00
標題: 網點網事系列報道一丨建行臺州分行三級聯動，及時幫助市民完成入賬
　　“有人嗎，有人嗎，我的錢被吞了!”11月的一個周五下午，一男子慌慌張張地跑進建行椒江白云支行的網點，向工作人員尋求幫助。
　　“您別著急，慢慢說，到底怎么回事?”正在網點加班的支行營運主管李鑫立馬詢問情況。
　　男子姓張(化姓)，剛剛在ATM機存了兩筆1萬塊錢，“存第一筆的時候很正常，存第二筆的時候就發來了兩條短信，說我兩次存錢都沒成功，可是我的錢已經放進去了!”
　　張先生的情緒十分激動，李鑫大概明白了事情原委，立馬和他一起來到存款的ATM機前，確認是否存在吐鈔情況。兩人等待了幾分鐘，ATM機未出現吐鈔情況。
　　根據情況，李鑫向張先生表示錢應該是在機器里面，到下周一工作日時，銀行會有工作人員清機，到時候錢會存到他的銀行賬戶中。
　　“那我現在著急用錢!而且我怎么知道錢會不會被下一個人拿走……”一聽要過個周末才能拿到錢，稍微平靜下來的張先生一下子又激動起來，表示當天一定要拿到錢。
　　明確客戶的需求后，李鑫及時安撫并向上級匯報。該支行網點負責人得知此事后，當機立斷，讓已經下班的工作人員回到網點查詢監控，電話聯系金庫，并向上級行報告。
　　建行臺州分行根據國家金融監督管理總局浙江監管局服務為民初心，經過三級聯動，以最快速度協調安排安邦公司于隔天，也就是周六上午進行清機。
　　同時，該網點負責人經過監控查詢，發現該男子存錢的是2類銀行卡，年限額只剩余1000多元，所以導致此次存現未成功。在工作人員的耐心解釋下，張先生表示同意周六處理并向建行工作人員表示感謝。
　　第二天上午，李鑫第一時間到達網點，同安邦公司人員一起對ATM機進行清機，經過一個多小時的努力，終于將張先生的2萬元完成了入賬處理。
　　“太感謝你們了，這筆錢我實在著急用，給你們周末添麻煩了!”收到2萬元入賬成功的銀行短信后，張先生頻頻點贊建行的貼心服務。
　　文/朱曉亞

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