新金融行動(dòng)系列報(bào)道一丨建行臺(tái)州分行：“點(diǎn)線面” 三維發(fā)力 - 臺(tái)州城市網(wǎng)

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　　建行臺(tái)州分行始終秉持“開放共享、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的理念，圍繞“以人民為中心的發(fā)展思想”，對(duì)標(biāo)對(duì)表國(guó)家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局為群眾辦實(shí)事指向政策，將新金融“活水”引入和合大地，助力紓解社會(huì)痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷延伸服務(wù)半徑，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，傳遞建行溫情。

　　一張名片

　　打造城市“新地標(biāo)”

　　“張阿姨，來我們這坐坐，喝杯水休息一下吧?！辈徽摽崾钸€是寒冬，年邁的環(huán)衛(wèi)工張阿姨在門前清掃著被人隨意丟棄的垃圾，大堂經(jīng)理看到后總會(huì)喊上一聲。張阿姨一改初次見面的推脫到習(xí)以為常地回應(yīng)，“好嘞，等我掃完就來，中午還要過來熱一下我的飯呢?！?/font>
　　自2018年建行臺(tái)州分行轄內(nèi)64家網(wǎng)點(diǎn)相繼推出“勞動(dòng)者港灣”以來，分行于2023年全方面啟動(dòng)優(yōu)化建設(shè)與運(yùn)營(yíng)提升工作，面向社會(huì)公眾增設(shè)各項(xiàng)便民服務(wù)，更換舒服的座椅、潔凈的微波爐、藥品充足的醫(yī)用箱，提供免費(fèi)Wi-Fi、愛心雨傘等，應(yīng)有盡有，便民設(shè)施逐步完善，便民服務(wù)更加細(xì)致周到?！案蹫场睆堥_有力且溫暖的雙臂，擁抱著臺(tái)州城里的每一位辛勤勞作的百姓，讓到建行網(wǎng)點(diǎn)的客戶能感受到家一般的溫暖。
　　兩類服務(wù)
　　架起銀客“連心橋”
　　11月17日晌午時(shí)分，一位外國(guó)客戶走進(jìn)臺(tái)州路橋建行，大堂經(jīng)理熱情地接待了他，但因語言不通，大堂經(jīng)理只能暫時(shí)引導(dǎo)客戶至休息區(qū)稍事休息，隨后迅速跟進(jìn)，換來行內(nèi)有扎實(shí)英語功底和流利口語的員工與外國(guó)友人進(jìn)行溝通。經(jīng)過了解，該客戶是一位來自阿拉伯的商人，想通過美元來兌換人民幣，于是建行服務(wù)人員立馬將其引導(dǎo)至柜臺(tái)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，并全程提供翻譯服務(wù)，不到10分鐘業(yè)務(wù)便辦完了，外國(guó)友人豎起大拇指說：“Good!Thanks for your help. Bye~”
　　據(jù)悉，建行臺(tái)州分行不定期開展相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員學(xué)習(xí)外語、手語等專業(yè)性課程，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，為外國(guó)人士、殘障人士等特殊群體提供專業(yè)化的外語、手語差異化服務(wù)。同時(shí)舉辦各類活動(dòng)賽事，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的積極性，保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多語種、無障礙服務(wù)水平得到有力提升。
　　三方共建
　　走出科技“萬里路”
　　建行臺(tái)州分行不斷探索新路徑，拓展金融服務(wù)新邊界。在賦能數(shù)字政府、打造智慧城市方面積極引導(dǎo)金融資源精準(zhǔn)滴灌經(jīng)濟(jì)社會(huì)所需所求，在以人民為中心的新金融發(fā)展道路上書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
　　為助力數(shù)字政府建設(shè)，秉持“最多跑一次”工作理念，建行臺(tái)州分行在各網(wǎng)點(diǎn)的智慧柜員機(jī)上新增浙江省“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)，將政務(wù)服務(wù)功能與建行網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器相連接，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近可辦，多點(diǎn)可辦”，群眾能享受“數(shù)字政府”的福利和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果;助力軌道交通建設(shè)。臺(tái)州市社?？ㄒ虼嬖诓煌氖忻窨ü荆瑹o法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一對(duì)接市域鐵路票務(wù)系統(tǒng)，建行臺(tái)州分行了解到這一難題后，自主開發(fā)上線“和合通”小程序。市民只需注冊(cè)并開通建行錢包，即可將社?？ㄏ嚓P(guān)聯(lián)，在進(jìn)出站時(shí)，將社?？ǔ蜷l機(jī)刷卡掃描區(qū)，停留1秒即可通行。同時(shí)為更好地服務(wù)民生，建行開展五折乘車優(yōu)惠活動(dòng)，為市民朋友在乘車中帶來福利。
　　四季相伴
　　開滿和合“遍地花”
　　“臨近年末了，做生意有點(diǎn)周轉(zhuǎn)不開，聽說銀行都要有抵押才可以貸款，我沒有東西抵押，這可怎么辦?”臺(tái)州路橋月河街建行客戶經(jīng)理小陳在機(jī)電五金城進(jìn)行商戶回訪時(shí)，了解到商戶老張的困境，隨即為老張推薦了建行的“惠懂你”APP，“這個(gè)APP就是專門為小微企業(yè)提供信用貸款的，不需要抵押!”抱著試一試的心態(tài)，老張下載、注冊(cè)并認(rèn)證了商戶信息，在線上進(jìn)行了測(cè)額?？粗謾C(jī)界面跳轉(zhuǎn)后顯示的45萬元額度，老張的煩惱瞬間煙消云散，連忙感謝小陳的幫忙。
　　個(gè)體工商戶作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”和“神經(jīng)末梢”，對(duì)于激活市場(chǎng)至關(guān)重要。建行臺(tái)州分行對(duì)照國(guó)家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局“解難清單”，拓展普惠業(yè)務(wù)，以“惠懂你”APP創(chuàng)新推出了“互聯(lián)網(wǎng)獲客+全線上信貸業(yè)務(wù)流程”業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了線上一站式辦理。截至今年10月底，臺(tái)州建行普惠貸款余額259.1億元，較年初新增90.5億元。未來，建行臺(tái)州分行將繼續(xù)深耕普惠金融，不斷將普惠金融“活水”澆灌在和合大地上。
　　文/郭錦濤

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