近日，玉環建行內，一聲沉悶的聲響打破了日常的寧靜。“哎呀，有人暈倒了！”原來是一名客戶因醉酒突然暈厥后仰。就在這千鈞一發之際，大堂經理一個箭步沖上前去，雙手穩穩地托住了即將倒地的客戶，避免了其頭部著地。
“大家別慌，我們馬上處理！”網點隨即啟動應急預案，營業經理維護大堂秩序，網點負責人第一時間現場指揮，大堂助理同步撥打120急救電話。期間，眾人持續關注客戶的情況，并將客戶轉移至網點沙發上。3分鐘內，工作人員各司其職完成救援銜接。
經了解，客戶因當日飲酒過度，急性酒精中毒暈倒，所幸建行工作人員處置及時未造成二次傷害。客戶在網點清醒后，一直在感謝工作人員，“如果不是你們，我都不知道會發生什么。”網點第一時間撥打120取消求助，隨后聯系110，由民警將客戶護送回家。
這一高效反應的背后，是建設銀行玉環支行常態化應急訓練的成果。員工每月參與突發事件模擬演練，掌握急救技能；智能監測系統實時預警異常，精準定位風險。從“資金安全”到“生命守護”，將“客戶至上”理念融入服務體系，以專業素養與科技賦能筑牢安全防線，用有溫度的行動詮釋金融服務新內涵，展現建設銀行玉環支行的擔當。
文/柯嘉敏
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