金融服務(wù)日益便捷的當(dāng)下，仍有部分特殊群體面臨著業(yè)務(wù)辦理的諸多不便。建設(shè)銀行始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心、用力、用情解決老年客戶的金融服務(wù)難題，用實際行動詮釋著國有大行的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
近日，建設(shè)銀行臺州九峰支行上演了暖心一幕。一位老人焦急地致電網(wǎng)點電話，稱自己老伴因身體原因無法行動，但其銀行卡已到期，自助設(shè)備沒法取款，嚴(yán)重影響日常的資金使用，讓老人犯了難。
了解到老人的特殊情況后，建設(shè)銀行臺州九峰支行高度重視，立即啟動特殊客戶服務(wù)流程，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人迅速安排經(jīng)驗豐富、服務(wù)熱忱的員工組成張富清金融服務(wù)隊，并提前與老人取得聯(lián)系，詳細(xì)溝通上門服務(wù)事宜，同時告知老人所需準(zhǔn)備的相關(guān)材料。
網(wǎng)點員工攜帶相關(guān)設(shè)備和資料前往老人家中，到達(dá)后，她們便迅速為老人辦理起到期換卡業(yè)務(wù)。過程中，員工們耐心細(xì)致，一邊輕聲詢問老人近況，安撫老人的緊張情緒，一邊認(rèn)真審核資料、操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)。面對老人提出的疑問，工作人員用通俗易懂的語言耐心解答，確保老人清楚每一項步驟和業(yè)務(wù)內(nèi)容。
“真的太感謝你們了，要不是你們上門服務(wù)，我都不知道該怎么辦才好！”業(yè)務(wù)辦理完畢，老人緊緊握著工作人員的手，連連表達(dá)著自己的感激之情。
“老吾老以及人之老”，建設(shè)銀行用有溫度的服務(wù)為老年客戶撐起一片關(guān)愛的天空。未來，網(wǎng)點將繼續(xù)秉承初心，不斷拓展服務(wù)維度，提升服務(wù)質(zhì)量，讓更多老年客戶共享金融發(fā)展成果，切實感受到金融為民的滿滿誠意。
文/鄭超
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