日前，臺(tái)州市公積金新政實(shí)施，進(jìn)一步優(yōu)化提取條件、簡(jiǎn)化辦理流程。建設(shè)銀行玉環(huán)支行積極響應(yīng)，迅速組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)新政、優(yōu)化服務(wù)流程，主動(dòng)為客戶(hù)提供政策解讀與操作指導(dǎo)，讓便民舉措真正落到實(shí)處。
“您好，我想了解一下公積金提取的事?！比涨埃忻裥埓掖易哌M(jìn)建行玉環(huán)支行，詢(xún)問(wèn)租房提取公積金事宜。
該網(wǎng)點(diǎn)柜員小陳了解到小張?jiān)谟癍h(huán)一家企業(yè)工作兩年，因相關(guān)原因無(wú)法提供租賃合同備案證明，擔(dān)心無(wú)法順利提取公積金。
查閱公積金新政后，小陳告知小張，目前租房提取公積金業(yè)務(wù)已大幅簡(jiǎn)化材料要求，不再?gòu)?qiáng)制要求提供租賃合同備案證明，改為以本人承諾和系統(tǒng)核驗(yàn)為主。同時(shí)，小張還可通過(guò)手機(jī)嘗試辦理。
在小陳的指導(dǎo)下，小張打開(kāi)“浙里辦”APP完成信息填寫(xiě)，系統(tǒng)快速自動(dòng)核驗(yàn)通過(guò)，整個(gè)操作不到5分鐘，頁(yè)面顯示“申請(qǐng)已受理，預(yù)計(jì)1個(gè)工作日內(nèi)到賬”。小陳同時(shí)提醒，提取資金將直接打入其綁定的銀行卡，還可簽訂按月自動(dòng)提取協(xié)議，無(wú)需每月手動(dòng)操作。
看到“申請(qǐng)成功”的提示，小張松了一口氣，對(duì)小陳的貼心服務(wù)表示萬(wàn)分感謝。
據(jù)了解，此次公積金新政發(fā)布后，建設(shè)銀行玉環(huán)支行第一時(shí)間組織網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行政策培訓(xùn)，重點(diǎn)梳理租房提取、大病提取、舊房自主更新提取、物業(yè)管理費(fèi)提取等高頻場(chǎng)景的變化要點(diǎn)。
同時(shí)，該支行還推出了“一站式”咨詢(xún)服務(wù)：大堂經(jīng)理主動(dòng)問(wèn)詢(xún)、政策要點(diǎn)通俗講解、“浙里辦”APP操作手把手指導(dǎo)。讓客戶(hù)在享受政策便利的同時(shí)，也感受到了銀行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)與溫度。
下一步，建設(shè)銀行玉環(huán)支行將持續(xù)做好公積金新政的宣傳解讀和落地執(zhí)行，讓更多繳存職工了解政策、用好政策。同時(shí)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)，真正踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，做百姓身邊有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)馁N心銀行。
文/葉舒婭
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