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標題: 建設銀行溫嶺支行：暖心服務，把柜臺“搬”到床前 [打印本頁]

作者: 臺州城市網 時間: 6 天前
標題: 建設銀行溫嶺支行：暖心服務，把柜臺“搬”到床前
　　“密碼輸錯太多次，存折被鎖了，這可怎么辦?”5月11日上午，客戶胡阿姨焦急地走進建設銀行溫嶺支行營業大廳。她想幫中風后住在養老院的母親林女士取一筆錢，不料連續輸錯密碼，存折賬戶被系統自動鎖定。按照銀行規定，存折解鎖、密碼重置必須由本人持身份證件到柜臺辦理，可林女士長期臥床、行動不便，根本無法出門。
　　看著胡阿姨急得眼眶泛紅，大堂經理蔡淡如立刻上前安撫，耐心詢問老人的具體情況。了解清楚后，他一邊詳細記錄信息，一邊向營運主管李光遠匯報。李主管當即表示：“特殊情況不能硬套規定，我們上門去辦。”

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　　不一會兒，一份為林女士老人量身定制的上門服務方案就敲定了。李主管迅速安排員工毛子揚、元語諾整理好全套業務資料，并提前與胡阿姨確認養老院的探訪要求和最佳上門時間。
　　當天中午，毛子揚和元語諾帶上移動終端和紙質材料，跟隨胡阿姨一同趕往養老院。到達老人床前后，兩位工作人員先是輕聲向林女士說明來意，確認她意識清醒、能夠表達真實意愿。
　　隨后，他們半蹲在床邊，逐字逐句為老人讀出授權委托書內容，協助她按上手印、簽署姓名。在重置密碼環節，元語諾耐心引導老人一步步完成新密碼設置，全程動作輕柔、語言溫和，盡可能減少老人的緊張感。
　　從資料核驗到業務辦結，整個過程僅用了不到二十分鐘。等一切手續完成，毛子揚又仔細告訴胡阿姨后續取款的注意事項，并留下網點聯系方式，叮囑“以后有任何問題，隨時打電話，我們能遠程指導的，盡量不讓您跑腿”。

　　“真沒想到你們能專門跑一趟養老院，服務這么細致周到，太暖心了!”胡阿姨握著工作人員的手連聲道謝。病床上的林女士老人雖然也笑呵呵地頻頻點頭表示感謝。
　　一次上門，解了一家老小的燃眉之急。在建設銀行溫嶺支行，這樣“把柜臺搬進病房、搬進家門”的暖心服務并非個例。近年來，建設銀行溫嶺支行持續完善特殊客戶服務機制，針對高齡、重病、傷殘等行動不便的群體，主動提供預約上門、授權代辦等多種柔性解決方案。用腳步縮短金融服務的“最后一米”，用實實在在的行動傳遞“便民服務”的溫度——這正是建設銀行溫嶺支行扎根基層、服務民生的初心寫照。文/羅永利

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