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標(biāo)題: 第三方平臺(tái)購(gòu)火車票“套路”多 [打印本頁(yè)]

作者: 阿拉善 時(shí)間: 2018-12-15 09:30
標(biāo)題: 第三方平臺(tái)購(gòu)火車票“套路”多
(, 下載次數(shù): 99)
圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)
　　如今，網(wǎng)上購(gòu)票、手機(jī)支付等快捷服務(wù)受到越來(lái)越多人的喜愛(ài)，然而便捷的背后卻藏有消費(fèi)陷阱。最近有很多消費(fèi)者爆料，在一些第三方平臺(tái)購(gòu)買火車票時(shí)，經(jīng)常遇到火車票捆綁銷售并且默認(rèn)勾選的情況。近日，記者在一些常用的第三方購(gòu)票平臺(tái)上進(jìn)行了體驗(yàn)。
　　體驗(yàn)：默認(rèn)勾選服務(wù)太多
　　記者打開(kāi)微信小程序里的同程藝龍火車票購(gòu)票頁(yè)面，選擇了一張京津城際二等座高鐵票，票價(jià)顯示是54.5元。但在提交訂單時(shí)，價(jià)格卻自動(dòng)變成77.5元。
　　原來(lái)，記者在購(gòu)票同時(shí)還默認(rèn)購(gòu)買了一份優(yōu)選服務(wù)，只有在點(diǎn)擊優(yōu)選服務(wù)后，才能看到多出來(lái)的20元高速出票，不仔細(xì)找很難找到。記者手動(dòng)操作取消了多收的20多元，卻發(fā)現(xiàn)商家捆綁銷售的套路并沒(méi)有結(jié)束。
　　就在記者準(zhǔn)備支付的時(shí)候，顯示訂單總額為66.5元，并且以紅色小字注明已優(yōu)惠2元。原來(lái)，系統(tǒng)又默認(rèn)勾選了火車票折扣券乘以4次的所謂優(yōu)質(zhì)用戶的特惠服務(wù)，這樣一來(lái)費(fèi)用又比實(shí)際票價(jià)多出了12元。
　　一旦消費(fèi)者進(jìn)入到支付階段發(fā)現(xiàn)多收了費(fèi)用，想要手動(dòng)操作取消附加服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示行程重復(fù)，又自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到了原訂單。這些無(wú)意中多購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)能否取消呢?為此，記者電話咨詢了同程藝龍客服。同程藝龍客服說(shuō)他們可以幫消費(fèi)者退訂。
　　記者又在驢媽媽APP上訂了一張上海虹橋到北京南站二等座的高鐵車票，票面價(jià)格為553元。而當(dāng)記者點(diǎn)擊提交訂單時(shí)，訂單總額卻顯示為623元。點(diǎn)擊明細(xì)后記者發(fā)現(xiàn)，這里有一份50元錢的“VIP光速出票套餐”，包含尊享快速退改簽服務(wù)、短信提醒服務(wù)等。多出來(lái)的這些“套餐”都是系統(tǒng)默認(rèn)勾選的。
　　通過(guò)一系列實(shí)驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)同程藝龍、驢媽媽、途牛等在線旅游APP上，都普遍存在火車票捆綁消費(fèi)和默認(rèn)勾選的現(xiàn)象。在最終支付訂單時(shí)，都會(huì)平白多出快速出票、保險(xiǎn)服務(wù)、酒店優(yōu)惠券和租車券等費(fèi)用。對(duì)于這些費(fèi)用，平臺(tái)都沒(méi)有進(jìn)行明顯的消費(fèi)提示。
　　消費(fèi)者：不明不白就花了錢
　　因?yàn)閿?shù)額不大，又擔(dān)心投訴麻煩而對(duì)多收費(fèi)選擇容忍放棄的，也是不少消費(fèi)者的普遍心態(tài)。對(duì)于第三方購(gòu)票平臺(tái)普遍存在的“默認(rèn)搭售”情況，消費(fèi)者又是如何處理的呢?記者隨機(jī)街采了部分消費(fèi)者。
　　一位消費(fèi)者說(shuō)：“從那些軟件上訂的時(shí)候遇到過(guò)，但平時(shí)都會(huì)看一眼，可以勾選嘛。一般都取消掉，但不注意的時(shí)候可能不小心就付掉了。”
　　一些購(gòu)票平臺(tái)的有償服務(wù)選項(xiàng)隱藏很深，消費(fèi)者很容易就被“套路”，不明不白花了冤枉錢。消費(fèi)者認(rèn)為：“它應(yīng)該有個(gè)提示，沒(méi)有提示的話就莫名其妙的，有時(shí)候翻半天有可能找不著在哪。”“我們年輕人對(duì)于多出的幾十元錢，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而且取消，但是對(duì)于很多中老年人來(lái)說(shuō)，他們可能發(fā)現(xiàn)不了，然后就被坑了這幾十元錢。”
　　專家：侵犯消費(fèi)者知情選擇權(quán)
　　對(duì)此，法律專家明確表示，商家默認(rèn)搭售侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，屬于違法行為。《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和明年即將實(shí)施的《電子商務(wù)法》等多部法律，都對(duì)商家的搭售行為進(jìn)行了明確規(guī)范。
　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍說(shuō)，消法第26條對(duì)于格式條款是有專門的規(guī)定，明確告知顯著方式來(lái)告知消費(fèi)者相關(guān)的一些比如商品服務(wù)的價(jià)款，還有一些和消費(fèi)者利益相關(guān)的重大信息，而且規(guī)定使用格式條款的時(shí)候，不能同時(shí)利用技術(shù)手段隱藏來(lái)強(qiáng)制交易。
　　中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說(shuō)，《電子商務(wù)法》對(duì)這種搭售的禁止有明確性規(guī)定，允許搭售的前提條件是必須要充分告知消費(fèi)者有搭售行為的存在，然后在尊重消費(fèi)者自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)的基礎(chǔ)之上，讓消費(fèi)者有自由選擇的空間。
　　只要消費(fèi)者同意的話，提供增值服務(wù)收取一定費(fèi)用本無(wú)可厚非。但專家表示，如果商家采用障眼法蒙混過(guò)關(guān)，設(shè)置消費(fèi)默認(rèn)同意選項(xiàng)，讓消費(fèi)者不知不覺(jué)花了冤枉錢，就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)，這實(shí)際上是一種極為短視的營(yíng)銷行為。
　　專家提醒，消費(fèi)者在選擇第三方平臺(tái)購(gòu)票的話，一定要多留個(gè)心眼兒，不要輕易點(diǎn)擊付款。如果一旦購(gòu)買了不必要的服務(wù)和產(chǎn)品，可以通過(guò)截圖保留好相應(yīng)的證據(jù)，與商家協(xié)商解決;如果協(xié)商不成，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者維權(quán)組織投訴舉報(bào)，也可到法院起訴。
來(lái)源：北京晚報(bào)

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