國網三門供電 當好“營商電管家”

　
  　日前，國網三門供電公司員工陳良選等3人組成的監察小組來到位于三門沿海工業城的臺州給力培訓學校有限公司，開展上門回訪廉政和行風服務，“行風正不正，服務優不優，得聽客戶怎么說。 ”
　　這是三門供電沉下基層“抓實見效”的典型一幕。
　　今年以來，三門供電通過完善建立客戶受電工程“一諾一書一回訪”制度和“營商電管家”全程代辦模式，讓企業切實感受到“獲得電力”的便捷高效，打造服務民營經濟發展的“同心電”。“一諾”即公司所有員工簽訂廉潔承諾書，“一書”即向客戶出示客戶受電工程行為廉政告知書，“一回訪”即對客戶受電工程的業擴時限、施工質量、服務態度等內容進行100%回訪。
　　“從申請到送電，只花了24天，速度很快，還有客戶經理全程代辦，服務很到位，解決了我們的后顧之憂。”臺州給力培訓學校有限公司項目責任人由衷地感嘆，他的贊許讓陳良選安了心。
　　“三門供電以‘同心電’為核心，探索多方合作的服務民營經濟發展新模式。我們通過‘營商電管家’著力打造品質一流、服務卓越的電力營商環境，通過‘一諾一書一回訪’制度進一步加強對客戶受電工程的監督，將廉潔管理納入長效目標，不斷提升客戶滿意度。”該公司監察負責人表示，“一諾一書一回訪”由三門供電創先實施，多年來成效良好，目前已經在臺州全面推廣。
　　近年來，臺州供電全面落實惠民惠企政策，持續開展業擴提質提速。三門供電實行臺區經理網格化管理，電力服務人員輻射全縣各個街道、鄉鎮、社區村莊，各服務站點120名臺區經理提供全天候預約服務，并抽調業務骨干，組建“營商電管家”隊伍。企業只要通過掌上電力APP或電話預約，就會有專人上門現場勘查，“量身定制”供電方案。依托互聯網、物聯網技術服務手段，線上資料實時流轉、實物資料快遞免費寄送等，實現一次性收取客戶報裝資料，最大限度讓客戶“一次都不跑”。該模式實施以來，高壓客戶受電工程平均接電時間壓縮為33.24個工作日，同比下降57.69%。近期，在三門縣紀委縣監委開展的“最多跑一次”專項督查中，三門供電系統發現問題數為零。
來源：浙江新聞客戶端