上海正在打一場抗擊疫情的大仗、硬仗。
面對疫情，中國太保盡銳出戰，第一時間啟動應急響應，全力保障人民群眾的生命財產安全，全力支持社會經濟平穩運行。
微光成炬，同心戰疫
每一個平凡的太保人
都用自己的方式
默默守“滬”
攜手守“滬”
專業保障全力戰“疫”
疫情就是命令，防控就是責任。
近日，保哥家迅速行動，在國展中心方艙醫院啟用前，以加快速度出具了保險憑證，為國展中心全體員工擴展承保了“戰疫”期間總保額達7000余萬元的新冠額外保險保障。
與此同時，作為中國國際進口博覽會核心支持企業和指定保險服務商，有著服務四屆進博會豐富經驗的中國太保在原有保險保障方案基礎上，為國展中心全體員工擴展了包括確診感染新冠病毒肺炎而導致意外的保險責任，惠及員工逾200余人，第一時間為國展中心提供了提升防疫能力、增強防疫信心的專業解決方案。
以專業優勢為抗疫中的民生需求筑牢保障線。中國太保壽險第一時間為美團防疫保障小組設計涵蓋新冠肺炎的全方位保障方案，助力上海市民更快更安全地收到防疫物資。
急客戶所急
綠色通道助企業渡難關
為實體經濟服務，是金融立業之本。
中國太保以“太保速度”與疫情賽跑，不斷加大對抗疫市場主體、中小企業的幫扶力度，以實際行動為疫情防控貢獻太保力量。
“沒想到在受疫情影響的情況下，4天里就為我們辦理了無還本續貸!”上海某生物科技有限公司創始人朱先生十分感概。朱先生所在的公司是一家專注遺傳病檢測和轉化研究的高新技術企業。本輪疫情發生以來，該企業全力提供新冠檢測服務，但由于需要提前采購大量檢測試劑并投入大量人力，導致短期資金緊張，此時恰逢300萬元科技履約貸即將到期還款。中國太保產險上海分公司獲悉后，第一時間派專人與貸款銀行及客戶進行溝通，開辟綠色通道，保障企業繼續全力做好核酸檢測服務。
疫情發生以來，中國太保產險上海分公司積極對接上海市科委科創中心及各合作銀行，全力支持科技貸參保企業的融資需求，充分發揮保險服務實體經濟的作用，第一時間為多家企業開通綠色通道，僅3月當月，就為14家企業辦理了科技履約貸款保證保險，總保額達7500余萬元。
科技助力
“太保服務”不隔離
近日，滬惠保服務熱線接到了客戶宋女士的來電求助。宋女士患有乳腺癌，一直服用特藥愛博新，疫情特殊時期咨詢是否可以申請特藥直付理賠，配送特藥以解燃眉之急。獲悉情況后，滬惠保共保體理賠人員立即核查確認客戶符合滬惠保特藥理賠條件。從4月6日晚提交特定藥品直付理賠申請，到4月7日上午滬惠保共保體理賠人員審核通過，通知特定藥房加急配送，至4月8日傍晚藥品順利送達宋女士手中。48小時的愛心接力，“滬惠?！表椖拷M以遠程方式為申城的健康守護“疫”路相守。
這兩日，中國太保壽險上海分公司理賠員侍繼瓊在整理報案信息時發現一名新冠客戶報案。侍繼瓊在仔細梳理客戶所購買保險的責任后，立即與客戶聯系了解確診經過，對客戶進行心理疏導，告知保險責任及后期理賠申請時如何線上操作。目前該客戶已順利轉移至隔離治療點，身體正在逐漸康復中，侍繼瓊仍持續實時關注客戶動態，給予幫助與安撫。
由于小區封閉，上海市民楊先生無法到太保線下門店辦理車險過戶手續。中國太保產險上海分公司負責“云柜面”后端服務保障工作的員工錢嵩樂看到楊先生提交的申請后，第一時間聯系楊先生，向其發送了“車輛信息變更”業務操作指南，幫助他在線檢查無誤后正式提交。楊先生說：“‘云門店’服務真便捷，足不出戶也能在線咨詢、辦理業務!”
疫情期間，太保服務時刻在線。
中國太保積極創新線上服務，暢通7*24小時全國統一客服熱線95500，通過“太平洋保險”App、官網、微信服務號等多種渠道提供7*24小時不間斷線上服務，快速響應客戶需求。
中國太保產險優化“非接觸式”查勘理賠服務渠道，大力推動線上綠色理賠，依托“太好賠”、“專享賠”等數智化服務成果，通過微信小程序等互聯網通訊工具進行視頻查勘，引導客戶通過線上自助報案、線上定損及微信在線理賠，確保及時響應客戶需求。中國太保壽險提供全天候在線智能服務，洋洋在線智能客服7*24小時守候客戶需求，打造“非接觸式”的“云柜面”遠程視頻居家服務，并依托“慧保全”輕應用分享新模式，主動推送業務辦理鏈接給客戶。
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