我的法援故事第775輯——教練“跑了”，私教費怎么辦

（圖源網絡）

　　預付卡作為商家促銷及攬客的手段在我們的生活中時常能碰到，翻開手機或錢包，我們很容易找到一張實體的或者虛擬的預付卡，現我們通過李女士健身房私教課退費的問題了解下預付卡的那些事。
　　近日，路橋的李女士來到路橋區法律援助中心咨詢。去年年底，李女士在椒江的一家健身房辦理了一張1800元的健身年卡并充值了12000元的私教費用。隨后因疫情原因，有一段時間未去健身房，等再次去健身房時，李女士發現原來帶她辦卡的教練已經辭職了，因此覺得沒必要再去這家健身房鍛煉了，就要求退款。在前期的溝通中，健身房很強硬，拿出雙方簽訂的合同并指出按照合同約定“私教課一經售出概不退款，健身房有權安排新教練履行合同”。315期間，李女士向12345投訴，經工作人員協調，健身房同意退款，但剩余的私教費用得按每節課原價計算并扣除30%的教練提成，因此雙方的退費一直沒有達成。李女士覺得這很不公平，按照健身房的計算，李女士只參加了2次課程，但健身房只愿意退回7000元左右。我查看了私教合同，合同上有諸多限制消費者的條款，簽訂的合同僅有原教練作為經辦人簽名，且健身房作為合同相對方并沒有在合同上的蓋章。好在作為格式合同，合同的頁眉及紙張水印中都有健身房的名稱。我向李女士解釋，雖然合同存在諸多不規范，但通過合同的簽訂形式有理由相信，李女士是因為該教練的原因辦理健身年卡及購買私教課，因此李女士可以在扣除2節課600元的費用后，要求健身房退回11400元的私教費用，但健身年卡因為已經開卡無法退回，李女士可以考慮繼續使用或向第三人轉讓。
　　律師提示
　　在消費者糾紛中，預付卡糾紛占了相當大的比例，小到便利店、理發店幾百幾千的充值，或者在健身房、酒店等幾萬甚至數十萬的充值。消費者往往是為了取得某種優惠辦理了相應的預付卡，但碰到糾紛時，往往存在退費困難、退費不足的情形。現就預付卡的幾個常見問題進行以下歸納。
　　一、預付卡合同可能存在消費者不得退款、對充值的費用設定使用期限、商家可以根據實際經營變更服務范圍等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，這類格式條款我們可以根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定認定該類條款無效。
　　二、消費者在辦理預付卡時，往往是為了得到一定的消費優惠，退費時商家可能要求按照取消優惠的價格計算余額。就如李女士的私教課，預充值每節課300元、單買每節課500元。根據《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第十一條的規定“經營者未按約定提供商品或者服務的，消費者有權要求退還預付款余額，并要求依法賠償損失;消費者已享受的折扣等優惠，經營者不得在消費者的預付款余額中扣減。”因此，消費者可以根據實際余額要求退費，當然預付卡充值中有類似充值1000送500活動的，得按照比例對余額進行縮減。
　　三、商務部《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》第十八的規定：“單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。”第十九條規定：“記名卡不得設有效期;不記名卡有效期不得少于3年。”根據上述規定，充值超出部分是可以要求商家退回的。另外，已經開卡的年卡、季卡等，根據《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》的規定是可以向第三人轉讓且商家是不得收取額外費用。
　　我國的法律、法規及地方規章對消費者的權利進行了系統性的保護，消費者在遇到消費糾紛時，務必對此類規定進行充分了解，從而有效保護自身的合法權利。

　　路橋區法律援助中心 浙江駿安律師事務所 陸維臣

　　來源：臺州司法