“你好!我的卡被凍結了!快!幫我解一下……”11月17日，臨近中午時分，一位年輕的男士拿著手機火急火燎地跑進建行溫嶠支行。
大堂經理張靜怡見他大冬天卻急得滿頭大汗，立馬迎上去，安撫道：“您好，先生，您別急，具體什么情況，您說一下。”
“我今早在手機上辦理貸款，合同都生成了，你看，這是合同號!”說著，陳先生劃開了自己的手機，“在提現輸卡號時，我輸錯卡號了，貸款被凍結了!如不處理，會影響我的征信!”
近年來，國家金融監督管理總局浙江監管局逐步加大反詐工作力度，建設銀行臺州分行高度重視，定期組織反詐培訓，提高員工反詐意識。根據日常反詐工作經驗，張靜怡一聽，立馬意識到不對勁，初步判定陳先生是遇上網絡貸款詐騙。她繼續安撫道：“您別急，卡帶了嗎?來，我們一起去查查。”說著把他帶到了自助柜員機前，在一番操作后，顯示卡一切正常。
“那為什么我的錢被凍結了?”一聽卡正常，陳先生火冒三丈，對著張靜怡提高了分貝。客戶經理孫霜霜聞聲趕了過來，禮貌地問道：“先生，能讓我們看看您的手機嗎?”“看吧!”陳先生把手機丟在了桌上。
孫霜霜細心地查看陳先生手機的聊天記錄，發現聊天記錄十分可疑，所謂的“微粒貸”APP在線客服說陳先生該貸款凍結，解凍超出他的權限范圍，要陳先生下載他們的“客服服務”APP與業務員聯系處理，于是陳先生就按提示下載了，并在該“客服服務”APP中與所謂的“金融業務員”聯系。“金融業務員”提供了一張虛假的銀監會通知函——“中國銀行保險監督管理委員會辦公廳關于貸款人陳某某認證以及解凍貸款賬戶的通知函”，通知函聲稱：陳先生提款訂單異常貸款資金凍結在安全風控系統內部清算中心，因陳先生不在金融公司現場，需存入凍結資金百分百至銀行賬戶中生成貸款人專用對接賬戶，待系統匹配核實認證成功后保證金連同貸款資金一并返還。如無法完成認證，將通知司法部門介入調查，必要時聯系公安機關以惡意套取貸款罪上門取證調查。“金融業務員”不斷地在“客服服務”APP聊天中催促客戶操作。正當孫霜霜告知客戶這是典型的網絡貸款詐騙，陳先生半信半疑時，手機響了，正是所謂的“金融業務員”來電催促陳先生解凍認證的。
張靜怡、孫霜霜再三對陳先生進行風險提示，告知客戶他所遭遇的這件事的重重疑點，并幫助其打電話給“微粒貸”官方客服，官方客服表示：“我們‘微粒貨’并沒有官方APP，是直接在微信里操作的，也不用客戶提供身份證和銀行卡，錢是直接轉入微信所綁定的銀行卡中。”一聽，陳先生徹底傻眼了，這才相信自己遇上網絡貸款詐騙了，放棄了解凍認證。
“問題是我已經向‘金融業務員’提供了身份證正反面、銀行卡正反面和手持身份證照片，怎么辦啊?”陳先生這會兒倒是清醒了。為防范風險，孫霜霜建議陳先生：“您可以先通過我們柜臺將卡里的錢取出，并對賬號密碼進行修改，保證您卡里的資金安全。保留您手機上的證據，向公安機關報案。”陳先生聽完連連點頭：“對對對!看我，都被整蒙了!”
“姑娘，謝謝你們!要不是你們，今天我的錢估計就被騙了。”陳先生取完錢對張靜怡、孫霜霜表示感謝。
“不客氣，下次一定記得千萬不要盲目輕信來路不明的信息、電話，不向不明人員和機構透露自己的個人信息。”張靜怡囑咐道。
看著陳先生離開的背影，張靜怡、孫霜霜相視一笑，默默回休息室繼續吃她們已經溫涼了的午餐，但是她們的內心卻是異常溫暖，因為她們守住了客戶的“錢袋子”。
文/孫霜霜 孫晶晶
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