溫嶺：客戶(hù)突發(fā)疾病， 銀行員工化身“急救員”

　　近日，在建設(shè)銀行溫嶺九龍支行發(fā)生了一起溫馨感人的事。
　　驚蟄節(jié)氣后，氣溫驟升，悶熱如夏。當(dāng)天下午臨近2點(diǎn)左右，2號(hào)窗口柜員小趙剛為一位老人辦好業(yè)務(wù)，正抬手準(zhǔn)備呼叫下一位客戶(hù)。忽然，等候區(qū)傳來(lái)一陣急促的腳步聲——朱女士踉蹌著走近柜臺(tái)，臉色如宣紙般蒼白，右手死死攥著包帶，左手顫抖著扶住柜臺(tái)邊緣。
　　“我……身體有點(diǎn)不舒服，能不能先幫我辦?”朱女士的聲音細(xì)若蚊蠅，話(huà)音未落，雙腿一軟，“砰”地蹲在柜臺(tái)旁的地磚上。
　　小趙驚得從座椅上彈起，第一時(shí)間呼叫大堂經(jīng)理，同時(shí)隔著柜臺(tái)窗口俯身輕聲詢(xún)問(wèn)：“您哪里不舒服?需要叫救護(hù)車(chē)嗎?”語(yǔ)音剛落，營(yíng)運(yùn)主管小戴已從后臺(tái)疾步?jīng)_來(lái)。此時(shí)正值業(yè)務(wù)高峰期，大廳內(nèi)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)還不少，大家的目光很快都聚焦到了2號(hào)窗口。
　　小戴蹲到朱女士身旁，發(fā)現(xiàn)她雙手蜷成拳頭抵住胃部，指甲因用力泛出青白?！爸炫?，能告訴我您哪里難受嗎?是胃疼嗎?”朱女士虛弱地?fù)u頭：“懷孕了，不能吃藥……就是有點(diǎn)疼，站不住?！毙〈餍念^一緊，關(guān)切地說(shuō)道：“您這樣必須去醫(yī)院!我們幫您聯(lián)系家人?”“我沒(méi)事，沒(méi)事……”朱女士緩緩地指了指外面，“我老公在車(chē)?yán)?，黑色那輛，你幫我叫一下他來(lái)幫我拿卡?！?/font>
　　原來(lái)，朱女士?jī)芍芮耙蜚y行卡過(guò)期預(yù)約換卡，當(dāng)天專(zhuān)程來(lái)領(lǐng)。小戴擔(dān)憂(yōu)地問(wèn)道：“看您這么不舒服，還是先去醫(yī)院吧?”同時(shí)以掌心托住朱女士后頸，助她倚靠柜臺(tái)。

　　朱女士搖搖頭，表示：“我沒(méi)事，問(wèn)題不大，好不容易來(lái)了，領(lǐng)完卡再去醫(yī)院。”“這怎么行!”小戴急了，可朱女士一再表示自己沒(méi)問(wèn)題，一再堅(jiān)持領(lǐng)卡。小戴與端著溫水趕來(lái)的大堂助理小周對(duì)視一眼，勸慰朱女士道：“您先喝點(diǎn)熱水，我們幫您叫一下您老公?！毙≈苓f過(guò)水杯，飛奔出門(mén)找朱女士丈夫。
　　小戴則轉(zhuǎn)身向其他客戶(hù)說(shuō)明情況?！皼](méi)事，給她先辦!”“我們?cè)俚鹊龋瑳](méi)事!”小戴微笑著對(duì)客戶(hù)的理解表示感謝，轉(zhuǎn)頭對(duì)小趙喊道：“啟動(dòng)綠色通道，優(yōu)先處理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)!”柜臺(tái)鍵盤(pán)敲擊聲急促如雨點(diǎn)。
　　兩分鐘后，朱女士的丈夫已沖進(jìn)大廳，在家人和小戴、小周的陪伴下，業(yè)務(wù)辦結(jié)了，眾人建議朱女士到貴賓室再休息片刻?？粗炫恐饾u紅潤(rùn)起來(lái)的臉色，其丈夫連聲道謝：“不麻煩你們了，我先帶她去醫(yī)院看看。謝謝!”
　　小戴幫著攙扶朱女士到車(chē)上，目送朱女士和丈夫離開(kāi)才回到工作崗位上繼續(xù)工作。柜臺(tái)上那杯未喝完的溫水，仍有余溫。
　　下午臨下班時(shí)，小戴還不忘電話(huà)詢(xún)問(wèn)朱女士身體狀況，那頭接到電話(huà)的朱女士很驚訝：“呀!是建設(shè)銀行啊!你們真暖心，還惦記我，謝謝!我是急性腸胃炎，還好，不是很?chē)?yán)重，今天真是給你們添麻煩了!”
　　“您客氣了，這是我們應(yīng)該做的，您好好休息!”小戴禮貌地回應(yīng)道。
　　危難時(shí)刻顯真情，點(diǎn)滴服務(wù)暖人心。建設(shè)銀行人不僅是金融服務(wù)的提供者，更是客戶(hù)身邊的“暖心人”。建設(shè)銀行將繼續(xù)秉承“善建者行”的理念，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖的金融服務(wù)。

文/林丹妮