第三方平臺購火車票“套路”多

圖片來自網絡
　　如今，網上購票、手機支付等快捷服務受到越來越多人的喜愛，然而便捷的背后卻藏有消費陷阱。最近有很多消費者爆料，在一些第三方平臺購買火車票時，經常遇到火車票捆綁銷售并且默認勾選的情況。近日，記者在一些常用的第三方購票平臺上進行了體驗。
　　體驗：默認勾選服務太多
　　記者打開微信小程序里的同程藝龍火車票購票頁面，選擇了一張京津城際二等座高鐵票，票價顯示是54.5元。但在提交訂單時，價格卻自動變成77.5元。
　　原來，記者在購票同時還默認購買了一份優選服務，只有在點擊優選服務后，才能看到多出來的20元高速出票，不仔細找很難找到。記者手動操作取消了多收的20多元，卻發現商家捆綁銷售的套路并沒有結束。
　　就在記者準備支付的時候，顯示訂單總額為66.5元，并且以紅色小字注明已優惠2元。原來，系統又默認勾選了火車票折扣券乘以4次的所謂優質用戶的特惠服務，這樣一來費用又比實際票價多出了12元。
　　一旦消費者進入到支付階段發現多收了費用，想要手動操作取消附加服務時，系統會顯示行程重復，又自動跳轉到了原訂單。這些無意中多購買的產品和服務能否取消呢?為此，記者電話咨詢了同程藝龍客服。同程藝龍客服說他們可以幫消費者退訂。
　　記者又在驢媽媽APP上訂了一張上海虹橋到北京南站二等座的高鐵車票，票面價格為553元。而當記者點擊提交訂單時，訂單總額卻顯示為623元。點擊明細后記者發現，這里有一份50元錢的“VIP光速出票套餐”，包含尊享快速退改簽服務、短信提醒服務等。多出來的這些“套餐”都是系統默認勾選的。
　　通過一系列實驗，記者發現同程藝龍、驢媽媽、途牛等在線旅游APP上，都普遍存在火車票捆綁消費和默認勾選的現象。在最終支付訂單時，都會平白多出快速出票、保險服務、酒店優惠券和租車券等費用。對于這些費用，平臺都沒有進行明顯的消費提示。
　　消費者：不明不白就花了錢
　　因為數額不大，又擔心投訴麻煩而對多收費選擇容忍放棄的，也是不少消費者的普遍心態。對于第三方購票平臺普遍存在的“默認搭售”情況，消費者又是如何處理的呢?記者隨機街采了部分消費者。
　　一位消費者說：“從那些軟件上訂的時候遇到過，但平時都會看一眼，可以勾選嘛。一般都取消掉，但不注意的時候可能不小心就付掉了。”
　　一些購票平臺的有償服務選項隱藏很深，消費者很容易就被“套路”，不明不白花了冤枉錢。消費者認為：“它應該有個提示，沒有提示的話就莫名其妙的，有時候翻半天有可能找不著在哪。”“我們年輕人對于多出的幾十元錢，可以及時發現，而且取消，但是對于很多中老年人來說，他們可能發現不了，然后就被坑了這幾十元錢。”
　　專家：侵犯消費者知情選擇權
　　對此，法律專家明確表示，商家默認搭售侵犯了消費者權益，屬于違法行為。《反壟斷法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》和明年即將實施的《電子商務法》等多部法律，都對商家的搭售行為進行了明確規范。
　　中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍說，消法第26條對于格式條款是有專門的規定，明確告知顯著方式來告知消費者相關的一些比如商品服務的價款，還有一些和消費者利益相關的重大信息，而且規定使用格式條款的時候，不能同時利用技術手段隱藏來強制交易。
　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說，《電子商務法》對這種搭售的禁止有明確性規定，允許搭售的前提條件是必須要充分告知消費者有搭售行為的存在，然后在尊重消費者自由選擇權和公平交易權的基礎之上，讓消費者有自由選擇的空間。
　　只要消費者同意的話，提供增值服務收取一定費用本無可厚非。但專家表示，如果商家采用障眼法蒙混過關，設置消費默認同意選項，讓消費者不知不覺花了冤枉錢，就侵害了消費者的知情權和自由選擇權，這實際上是一種極為短視的營銷行為。
　　專家提醒，消費者在選擇第三方平臺購票的話，一定要多留個心眼兒，不要輕易點擊付款。如果一旦購買了不必要的服務和產品，可以通過截圖保留好相應的證據，與商家協商解決;如果協商不成，可以向市場監管部門或者消費者維權組織投訴舉報，也可到法院起訴。
來源：北京晚報

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