門客生活微信公眾號關閉，訂購的鮮花也不配送了？

圖片來自網絡

　　隨著人們生活品質的提高，鮮花越來越多地進入到每個家庭，有些人從實體花店買，有些人在批發市場購買，也有些人則選擇在一些微信公眾號等網絡平臺購買。
　　從去年開始，主要從事網絡鮮花配送服務的門客生活微信公眾號，以其低價，吸引了不少愛花人士，其中包含了我市不少市民。但是，從年前開始，市民對“門客生活”的投訴越來越多，直至前兩天，不少市民表示已徹底對“門客生活”失望。“以后估計再也收不到鮮花了，之前交的錢，算是泡湯了。”
　　不少市民反映
　　已有近兩個星期未收到花
　　臨海的陳女士告訴記者，她去年在姐姐的推薦下，在門客生活微信公眾號訂了1年的花，299元，一年48束花，基本每周一束。然而，直到現在，她總共才收到3束。5月21日下午，陳女士收到了門客生活發來的一條手機短信，上面寫著“花友您好，公眾號因被投訴導致暫時關閉，已在申訴交涉中。”
　　“后面還有一個網址，我點擊進入后，申請退款，但至今沒有回復，也沒有退款。”陳女士說。
　　“最近兩星期都沒收到過鮮花，而且也沒有收到門客生活發來的任何信息。”椒江的陸女士說，去年5月份，她第一次在門客生活訂了299元1年48束花后，每周三到貨，很準時。核算下來，每束鮮花才6元，確實很劃算。她還不斷地向身邊的親朋好友推薦，五六個朋友在她的推薦下，訂購了門客生活的鮮花。“去年年底，門客生活發出廣告，說鮮花要漲價了，我又訂了2年，繳了599元，當時好像是買兩年送一年，等于是3年鮮花的錢，可現在，我才收到過14束鮮花，不但自己被坑了，而且還坑了我的朋友。”
　　記者了解到，從門客生活訂購鮮花的市民不少，他們有些在朋友的推薦下訂購，有些則在一些微信公眾號上看到廣告而訂購。“僅同事就有三十多個訂單，但最近兩星期，都沒收到過鮮花。”陸女士說。
　　自去年年底開始
　　鮮花送達時間就不準時了
　　陸女士說，原本她家是一個星期3束鮮花，周三一束，周五兩束，都比較準時送達。但從今年年前開始，就逐漸出現一周只送一次，或者一束鮮花也沒有。那時，如果鮮花沒有送達，我都會收到門客生活發來的短信，說快遞原因，或花材緊張等原因。
　　“但后來，理由越來越多，遇到情人節、三八婦女節、清明節等各種節假日，都成了不送鮮花的理由。”陸女士說，4月8日，她曾通過門客生活微信公眾號咨詢，鮮花送得不準時是不是因為平臺出問題了?對方給的回復是，每次調整送花時間或停配，都有公告的，節日停配是怕交通擁擠，鮮花在路上停留的時間太長，影響鮮花質量。
　　“對方給的理由也算合情合理。”陸女士說，但從4月17日開始，其微信公眾號就沒有再推送過廣告。“原先微信公號里還有人工服務，可以通過微信向商家反饋信息，現在已無法取得聯系了。這平臺是不是倒塌了啊，以后都不送花了?”
　　消費者可撥打0571-12315進行投訴
　　昨日，記者了解到，門客生活微信公眾號屬于杭州門客生活科技有限公司，該公司成立于2018年1月4日，其經營范圍包含：批發、銷售鮮花綠植、盆景。
　　記者在其微信公眾號看到一則公告：“關于‘門客生活’近期熱點問題的相關回應說明。其中表示，由于進入5月份旺季，母親節、5·20等節日到來，鮮花原料供應緊張、內部協調等出現了問題，導致了大多數的客戶無法按時收到鮮花。他們已經成立‘專項處理小組’進行及時處理。開通了兩部新的熱線接受客戶的投訴和情況反映。并且在制定相應的補償方案，根據方案進行協調處理。”其公布的線下24家門店中，杭州18家，北京2家，寧波3家，上海1家，臺州并沒有實體門店。
　　記者撥打其新公布的兩部熱線電話，一直處于占線狀態，無人接聽。隨后，記者撥打0571-12315消費者投訴熱線，接線的工作人員表示，最近確實有不少關于門客生活的投訴熱線。“如果消費者有訴求，可以撥打我們熱線投訴，我們會登記好投訴信息及消費者的訴求，市場監管部門會聯系消費者處理投訴內容。”該工作人員說。
　　記者 章韻
來源：臺州晚報

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好像很多的網上花店都出現了問題

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