郵儲銀行臺州市分行：強化消費者權益保護 落實金融服務保障

　　面對新冠肺炎疫情，郵儲銀行臺州市分行迅速響應、全面部署，把疫情防控和金融服務保障作為當前最重要的工作來抓，全力以赴應對突發疫情，為打好疫情防控戰役，強化消費者權益保護出一份力量。

　　金融服務質效高。一是做好網點金融服務。根據疫情防控工作需要，在符合監管部門要求的情況下，切實加強營業網點清潔消毒和基礎防護工作，做好營業網點口罩、洗手液、消毒液、體溫測試儀等疫情防護的物資保障。加大現鈔備付，保證營業網點和自助設備現鈔供應充足，并做好現鈔的消毒處理。二是加大線上金融產品和服務渠道推廣力度，強化電子渠道服務保障，引導客戶優先使用個人網銀、手機銀行等電子渠道辦理金融業務，滿足客戶足不出戶的金融服務需求。

　　金融知識宣傳“不打烊”。該行利用網點門口設卡點對前來網點辦理業務的客戶發放宣傳折頁開展金融知識宣傳，利用客戶在網點等候時間專門安排工作人員開展廳堂講解，告知客戶常見電信詐騙行為的基本特征和慣用手法，特別提醒客戶防范打著疫情幌子實施電信詐騙謀取私利的詐騙行為，提高客戶警惕性。

　　葉巧玲，郵儲銀行三門縣支行營業部負責人。3月9日，一位老太太前來網點辦理業務，葉巧玲看著未戴口罩的老太太，立即向其普及新型肺炎傳播的嚴重性以及防疫措施，并詢問她不戴口罩的原因，得知老太太一個人獨居，子女都在外地，去了很多藥店都沒有買到口罩。葉巧玲立即將行里發放給自己的防疫口罩免費贈予老太太，還暖心地向老太太普及疫情期間的反詐騙知識，叮囑她一定要提高風險防范意識，不要被詐騙套路騙取錢財。

　　葉巧玲說：“今年3.15活動處在疫情特殊時期，作為郵儲銀行的一名員工，除了盡自己所能為客戶提供防疫物品外，最重要的還是要提醒老年人等弱勢群體增強風險防范意識，讓客戶始終感受到郵儲銀行有溫度的金融服務。”