訂餐上門自取，憑啥收配送費？溫嶺李女士的維權(quán)意識，贊一個

疫情期間

在家能等到外賣是一種幸福

但是

你聽過上門自取還收配送費的嗎?

案情簡介

　　2020年2月16日，在溫嶺市公布首批網(wǎng)絡(luò)訂餐餐飲單位名單發(fā)布的第五天，李女士通過APP訂餐，商家通過微信客戶群要求顧客至其店鋪取餐，但李女士發(fā)現(xiàn)訂餐的APP仍收取了她9元配送費。李女士認(rèn)為商家的這種行為侵害了自身權(quán)益，并涉嫌存在亂收費的情況，遂向溫嶺市消保委投訴。

處理過程及結(jié)果

　　接到投訴后，消保委工作人員幫助聯(lián)系了商家了解原委。商家表示，目前門店只開通了手機APP的外送點餐，且因怕業(yè)務(wù)量超過店鋪承受范圍，只限定了店鋪1公里范圍內(nèi)的配送服務(wù)。但同時，商家也承認(rèn)在店鋪微信宣傳過程中，工作人員確實存在引導(dǎo)消費者到門店附近等候取餐的行為，導(dǎo)致了部分客戶被收取了配送費卻自己上門來取餐。

　　消保委工作人員對該商家的做法進行了批評教育，指出了商家在此過程中存在涉嫌侵害消費者權(quán)益的行為。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還李女士及具有相同情況的客戶的配送費，承諾不再進行誤導(dǎo)性宣傳，并表示將于近期在手機APP平臺、門店同時開啟外送點餐和自助點餐服務(wù)，在堅持不允許在店堂食的前提下，由消費者自主選擇接受配送服務(wù)或無接觸自取服務(wù)。

案件評析

　　目前，尚未有明文發(fā)布的關(guān)于外賣服務(wù)的相關(guān)法律條文，僅有部分地市或大型平臺自己制定的外賣服務(wù)配送規(guī)范對外賣行業(yè)進行約束。但根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定:經(jīng)營者與消費者進交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則;第十條規(guī)定:消費者享有公平交易的權(quán)利，即消費者在購買商品或者服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等的公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。本案例中，餐飲商家的做法涉嫌侵害了消費者的公平交易權(quán)等相關(guān)權(quán)益，應(yīng)當(dāng)退還因自身宣傳及處理不當(dāng)涉嫌誤導(dǎo)消費者多支付的費用。

　　(案例由溫嶺市消保委提供)

消費警示

　　疫情來襲，臺州市消保委特提醒廣大消費者，在外賣點餐時要注意以下四點：

　　一、謹(jǐn)慎選擇商家。應(yīng)選擇網(wǎng)站上有《營業(yè)執(zhí)照》和《餐飲服務(wù)許可證》資質(zhì)公示的餐飲食品經(jīng)營者，盡量選擇平時衛(wèi)生好且信譽高的餐飲單位訂餐，確保避免誤購非法加工的食品。

　　二、選擇距離近的餐飲單位。近距離的餐飲單位食品運送時間可縮短，食品相對保溫安全，收到食物后應(yīng)注意查看餐食包裝或封簽有無破損，勿長時間存放。盡量不網(wǎng)購涼菜、生食海產(chǎn)、冷加工食品等高風(fēng)險食品。

　　三、食品安全問題要慎重。消費者就餐時，若發(fā)現(xiàn)餐飲單位供的食品腐敗變質(zhì)、感官性狀異常，要第一時間停止食用;就餐后如出現(xiàn)發(fā)熱、嘔吐、腹瀉等癥狀，應(yīng)盡快就醫(yī)。

　　四、增強消費維權(quán)意識。消費者應(yīng)注意保消費信息依據(jù)，對于確實侵害自身合法權(quán)益的行為時，在與商家、平臺溝通無果時，應(yīng)及時撥打電話12345或向當(dāng)?shù)叵ＮM行投訴舉報。

來源：臺州市場監(jiān)管

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