郵儲銀行臺州市分行開展3·15系列宣傳周活動

　　為持續推動消費者權益保護工作,做好疫情期間服務支持,不斷增強消費者的自我保護意識和風險防范能力。近日，郵儲銀行臺州市分行上下協同，統籌組織，積極開展“3.15”消費者保護教育宣傳活動。自新冠肺炎疫情發生以來，該行轄內各網點早部署、嚴執行，在做好疫情防控工作的基礎上，多舉措保障金融服務。除利用行內LED屏和電視屏向員工及全市廣大客戶進行線上金融知識和防疫宣傳，并在營業場所統一配備安全防護用品，全方位做好營業網點防護外，合理安排網點營業時間及調休，加大線上辦理業務的宣傳，確保金融服務的穩定和順暢。

　　一、積極開展線下宣傳

　　一是通過LED屏和電視屏開展宣傳。3·15宣傳周活動期間,轄內各營業網點通過LED屏和電視屏循環滾動播放宣傳口號及宣傳海報，積極營造和提醒廣大金融消費者“注重自身合法權益，依法和理性維權”的良好氛圍。

　　二是利用營業網點大廳開展宣傳。該行在熒光板上手繪宣傳主題漫畫，積極營造和提醒廣大金融消費者“防范披著疫情外衣的電信詐騙，注重自身合法權益”的良好氛圍，并且在網點布放防范打擊非法集資、反洗錢風險、金融知識讀本等宣傳資料，廣大金融消費者可以在網點辦理業務時方便讀取。同時，在營業網點設立了金融消費咨詢臺，接待和解答廣大金融消費者的金融咨詢。

　　三是利用網點門口設卡點對來網點客戶開展宣傳。在客戶進網點測量體溫做登記時，員工口戴口罩手戴手套為客戶發放金融知識宣傳折頁，同時利用客戶在網點門口等候時間專門安排工作人員在門口適時開展宣講，講解常見電信詐騙行為的基本特征和慣用手法，特別提醒客戶防范打著疫情幌子實施電信詐騙謀取私利的詐騙行為，提高客戶警惕性。

　　四是對周邊商戶開展宣傳。組織宣傳小分隊對周邊商戶開展宣傳，提醒商戶把“金融”與自己的生活聯系起來，進一步提高了對金融知識、詐騙防范、消費者權益保護等方面知識的了解。

　　五是通過“果蔬送貨上門”服務活動開展金融知識宣傳。疫情期間，為幫助客戶解決疫情期間買菜難購物不方便等問題，該行通過多方聯系緊急采購“愛心套餐”組織開展果蔬送貨上門服務活動。同時組織宣傳小分隊，在開展上門配送服務時附上金融知識宣傳手冊，叮囑客戶加強疫情期間風險防范意識。

　　六是利用晨會、周例會的方式對當地人民銀行金融消?？罩姓n堂提供的消保案例進行學習，分別就銀行誤判斷電信詐騙導致客戶貸款逾期、第三方支付渠道轉走客戶資金引發糾紛、銀行卡被克隆盜刷等三個案例進行學習探討，進一步學習吸收其他金融機構的優秀做法。

　　二、積極開展線上宣傳

　　一是行內員工通過手繪宣傳漫畫、原創短視頻、微信長圖進行金融知識宣傳。該行工作人員紛紛展現才藝，通過手繪金融消保宣傳漫畫、原創短視頻、提高消費者安全防范意識，引導金融消費者科學應對疫情，合力打贏疫情防控“阻擊戰”。

　　二是寓教于樂，組織行內員工通過自制推薦游戲小視頻及現場推薦的形式向客戶推薦《錢袋子保衛戰》微信小游戲并引導客戶如何游戲操作?！跺X袋子保衛戰》是中國人民銀行和騰訊合作推出的首個金融教育微信小游戲，游戲采用經典的塔防模式，傳達“守護錢袋子”這一核心理念。玩家可在游戲中建設不同類型的炮塔，與假幣、洗錢、非法金融廣告、套路貸、非法集資等“怪物”展開激戰，阻止它們傷害自己的錢袋子。為達到普及金融知識的目的，游戲還加入了答題闖關環節，玩家可通過回答貨幣類、信用類、存貸類、理財類、風險類五大類別的金融知識題目，升級裝備以提升防御力。

　　三是通過官方公眾號平臺和主流新聞媒體開展宣傳。充分發揮線上渠道傳播快、影響廣的優勢，通過網絡和自媒體等廣泛發聲，宣傳相關防疫知識、金融服務措施和活動開展情況，擴大影響力。同時動員行內員工轉發“銀監微課堂”公眾號和相關微信H5宣傳內容等。