10月28日，中國太保旗下中國太保產險第四屆客戶節發布會在上海舉行。圍繞“非凡同行，如你所愿”主題，發布會從非凡責任、非凡相伴、非凡創新、非凡同行四個篇章進行發布展示。全國近300位客戶及合作伙伴、行業專家等齊聚一堂，逾130萬客戶線上收看發布會視頻直播。
客戶體驗是公司經營中的重要關切。發布會上，中國太保產險首次在全國范圍內聘任服務體驗官，邀請他們體驗和評價服務品質。中國太保集團黨委副書記季正榮到會祝賀，并為體驗官頒發聘任證書。
中國太保產險董事長顧越表示，面對2020年各種突發災害和錯綜復雜的市場經濟環境，中國太保產險肩扛社會責任，履行保險義務，為英勇抗疫、奮勇復工、助力脫貧、保障客戶發揮了應用的作用，以“非凡”的服務與客戶“同行”。
中國民用航空局空中交通管理局副局長張勇在致辭中充分肯定了中國太保在服務民航工業、支持空管局工作方面做出的重要貢獻，并期待雙方未來有更大的合作。
發布會現場播放了《非凡之路》紀錄片，展示了中國太保產險高管團隊回訪多個汽車、互聯網科技、金融、農業等領域企業客戶和個人客戶的場景，這是一次特殊的高管聆聽，是客戶節期間的最美聲音。中國太保產險總經理盛亞峰表示，“我們期待最真實的客戶反饋之聲引領公司進一步完善和提升客戶體驗”。
發布會上，結合車險綜改新情形，中國太保產險發布了“極簡車險、極致服務和極創未來”。“太保錢包”為客戶提供線上自助便利，專屬客戶經理提供一對一的極致服務，“車管家”為客戶提供“管家式”的擴展增值服務。
針對雙循環新經濟發展格局，中國太保產險關注社會民生保障問題，推出“保險+政府”社會治理服務平臺。聚焦實體經濟運行中的多層次制度安排需求，提供“保險+制度”風險轉移制度安排服務，以科技升級風控，打造“保險+科技”防災防損服務平臺，提供“智慧防災”服務。
中國太保產險創新運用新技術，結合領先的圖像識別技術及30年積累的海量數據和豐富的服務場景，推出智能理賠定損工具“太愛(AI)”。里程保產品根據里程和駕駛行為來交費，真正實現開多少付多少。e農險FAST借助5G新技術，讓實時監測數據助力決策，讓風險了然于胸，讓農情盡收眼底，讓標的一覽無余，不斷為鄉村振興注入新動能。
發布會上還舉行了由復旦大學管理學院財務系系主任李若山主持的首屆非凡論壇，與客戶共同就“保險新服務，賦能雙循環”進行探討。
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