大民討說法丨藝術(shù)漆起泡脫落，業(yè)主為啥要店家先道歉再維修？

　　去年，椒江的陳先生因?yàn)榧依镅b修，在路橋月星家居的大禧軟裝設(shè)計中心定制了藝術(shù)漆，但是施工完沒多久，藝術(shù)漆就出現(xiàn)了起泡脫落的現(xiàn)象。為此，陳先生與店家起了爭執(zhí)，雙方協(xié)商不下，希望記者幫忙調(diào)解。

視頻時長：2分12秒

　　刷完藝術(shù)漆
　　墻面起泡脫落
　　陳先生家位于椒江區(qū)東輝小區(qū)，是一幢2015年建成的六層立地房。三樓是留給兒子做婚房的，去年才開始裝修。去年9月，陳先生在路橋月星家居的大禧軟裝設(shè)計中心定了藝術(shù)漆。 11月，藝術(shù)漆進(jìn)場施工。陳先生記得，施工那天恰逢陰雨天氣，但施工人員告訴他，陰雨天氣不影響施工。


　　?陳先生：我說下雨天不要施工，他們說不會有影響，結(jié)果當(dāng)天就施工了。施工完后，大概過了20天，碰到潮濕的天氣，主臥墻面的藝術(shù)漆就全部起泡了。
　　銷售方安排施工人員，對主臥墻面的藝術(shù)漆進(jìn)行返工。后來，次臥的藝術(shù)漆也出現(xiàn)過小面積脫落，銷售方也處理得非常及時。可沒想到，不久后，客廳的墻面也出現(xiàn)了問題。
　　?陳先生：我兒子結(jié)婚當(dāng)天，我在這面墻上掛兒子的結(jié)婚照，用粘鉤掛的，誰知道一貼上去，相架就掉下來，差點(diǎn)掉破了。


　　之后，陳先生把情況反饋給了銷售方。但讓他不滿的是，銷售方在沒有通知他的情況下，直接安排施工人員上門維修。
　　?陳先生：我說你要提前電話打過來跟我商量。我兒子剛辦完婚禮沒幾天，房子里都是新的，你來刷油漆，我們有習(xí)俗講究的，你來搞得一塌糊涂，這肯定不行。
　　之后，大禧軟裝設(shè)計中心的負(fù)責(zé)人和一名工作人員在得知情況后趕過來，但雙方卻在現(xiàn)場起了爭執(zhí)。
　　工作人員：就為了這幾千塊錢，你就刁難我。
　　陳先生：誰說為錢的事?我是讓你年后過來把這里修好。
　　工作人員：我很生氣，維修師傅好不容易叫過來的。
　　陳先生：你師傅叫過來也應(yīng)該跟我說一下。怎么就突然過來給我干活。這什么道理?


　　陳先生說，藝術(shù)漆的總價為7806元，到目前他只支付了1000元的定金。之所以未結(jié)清尾款，并不是工作人員所說的故意克扣，而是他懷疑藝術(shù)漆脫落，跟工人在雨天施工有關(guān)系。他希望銷售方將客廳漆面全部返工，等問題解決了，他就會支付尾款。
　　當(dāng)天，陳先生沒讓維修人員施工，可沒想到，之后工作人員會為此騷擾他家人。
　　?陳先生：十幾天前，工作人員還半夜12點(diǎn)多給我兒子、兒媳婦打電話。我兒媳婦帶著小孩，小孩才1周歲多一點(diǎn)，小孩被電話搞得哭哭啼啼的，這到底是要干嗎呢?我現(xiàn)在的意思，要她先道歉，再來談解決方案。
　　店家解釋：
　　藝術(shù)漆脫落原因涉及多方面
　　當(dāng)天，記者跟大民隨行律師丁小紅陪同陳先生來到了大禧軟裝設(shè)計中心，負(fù)責(zé)人王春素告訴記者，藝術(shù)漆脫落有多方面的原因在，跟墻體本身的條件也有關(guān)系。


　　?大禧軟裝設(shè)計中心負(fù)責(zé)人 王春素：前期墻體一定要好，比如說新墻的話，跟你用的是白水泥還是膠水，或者是基底用得好不好，都是有關(guān)系的。我們藝術(shù)漆是另外有一層基膜的，你墻體如果不夠硬，或者是墻體粉化了，它滾上去之后，容易基底跟基膜兩個脫落，就是粘不上去。
　　而針對陳先生所提出，藝術(shù)漆脫落是因?yàn)殛幱晏焓┕ぴ斐桑醮核匾渤姓J(rèn)存在這一可能性。另外，王春素還解釋道，一般情況下，如果墻面刷了藝術(shù)漆，不建議客戶在表面用粘鉤掛重物。


　　脫落原因不明
　　但愿意積極處理
　　王春素告訴記者，雖然目前無法確定藝術(shù)漆脫落是什么原因造成的，但她都愿意承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行修復(fù)。而且，當(dāng)時他們也是第一時間安排了施工人員上門維修，但沒想到這做法引來爭執(zhí)。


　　?大禧軟裝設(shè)計中心負(fù)責(zé)人 王春素：我們的師傅是外地的，當(dāng)時臨近春節(jié)，著急回家過年。當(dāng)時我們是感覺問題拖著不好，想過年前把問題給處理掉，但陳先生的意思是說過年前就不要處理了。
　　王春素承認(rèn)，當(dāng)時工作人員的言語確實(shí)有些過激。而且為了盡快解決事情，她也給工作人員施加了壓力，才導(dǎo)致工作人員半夜打電話打擾到陳先生家人。如今，該名工作人員已經(jīng)離職，王春素愿意替她向陳先生道歉。
　　?大禧軟裝設(shè)計中心負(fù)責(zé)人 王春素：在整個施工過程中，或者最后的售后過程中，沒有給陳先生打電話，是我們欠考慮。包括我本人，可能有的時候情緒也比較激動，說了一些不好聽的言語，在這里向陳先生道歉，跟他說聲對不起。
　　?陳先生：好，我能接受。
　　現(xiàn)場，陳先生接受了大禧軟裝設(shè)計中心負(fù)責(zé)人王春素代替前員工的道歉。最終，雙方也敲定了維修方案。


　　?陳先生：我的要求就是客廳掛相框的整個墻面重做。
　　?大禧軟裝設(shè)計中心負(fù)責(zé)人 王春素：因?yàn)橐恍K問題，導(dǎo)致整面墻重新去施工，我覺得這個代價也是有點(diǎn)大的。我這里可以給陳總寫個保證，我先把這一小塊補(bǔ)掉，后期出現(xiàn)問題，我們再去幫你去處理，你看這樣行不行?
　　?大民隨行律師 浙江海貿(mào)律師事務(wù)所 丁小紅 ：你要不就客廳這面墻壁的錢先扣著，然后你覺得要多少時間才能支付給她?
　　?陳先生：可能幾年吧，幾年不脫落了就沒事。
　　?大禧軟裝設(shè)計中心負(fù)責(zé)人 王春素：那這一面墻的費(fèi)用我可以送陳先生，直接把費(fèi)用減掉。
　　?陳先生：好吧，既然你們這么說，我也肯定給你們面子，就按這個方式處理。


　　目前，陳先生的墻面修補(bǔ)工作已經(jīng)完成，陳先生也按照約定，支付了尾款，糾紛順利解決。

來源：望潮客戶端

記者 王凱麗/文 胡倫旗/攝