反假系列報道丨杜絕假幣流通 為金融環境護航

　　3月16日，建設銀行天臺赤城支行客服經理范軍波為客戶陳某辦理現金存款業務，在接過現金時便發現該現金存在異常，經仔細檢驗發現陳某遞進來的99張人民幣均為同冠字號，無水印，印刷痕跡明顯的百元偽造幣，無一真幣。在與同事雙人復核辨別，并認真對比真鈔后，確定為99張偽造的百元假幣無疑。
　　根據假幣收繳工作要求，范經理意識到該事件的嚴重性，第一時間向當地公安機關報告情況，并向營運主管匯報。在等待公安機關人員到來的這段時間，范經理臨危不亂，保持冷靜，思路清晰，一邊正常點錢一邊與陳某交談，令其放松警惕。營運主管趁此通知網點內的安保人員，密切注意陳某的動向，防止此人出現過激行為，并與大堂經理安排好其他客戶保證業務正常開展。隨著時間過去，陳某開始變得不耐煩，要求拿回人民幣不存了，范經理以舊版人民幣需要逐張手工清點花費時間較長為由穩住陳某，請他再耐心等候一會兒。

　　在公安人員到達現場后，范經理告訴陳某其存的99張人民幣均為假幣，陳某開始變得情緒激動，范經理耐心向其解釋假幣收繳制度和處理辦法。當警察問及陳某假幣來源時，陳某開始閃爍其詞，言語前后不一。最后，公安人員對假幣情況進行了解，并逐一登記，建設銀行天臺赤城支行也與公安人員做好交接，陳某由公安人員帶走，進行經偵立案調查。在該事件中，客服經理以臨危不亂、理智耐心的服務態度和專業素養，穩定住陳某的情緒，為假幣的順利收繳創造了良好的氛圍，也為警察的到來贏得時間。


　　假幣流通對社會金融秩序有著極大的危害，銀行現金工作人員是攔截假幣、防止假幣流通的一道重要防線。建設銀行一直履行金融機構的社會責任和義務，積極開展反假培訓，要求員工深入學習《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》及相關規定，強化假幣識別能力，提高現金人員反假敏感性，明確收繳假幣操作流程，嚴格執行假幣收繳制度，當發現假鈔時及時告知客戶和上級主管，必要時果斷報警。
　　作為金融服務窗口，建設銀行始終貫徹臺州銀保監分局反假相關工作指示要求，經常開展反假宣傳，幫助普通民眾增強假幣識別能力也是銀行的工作責任和義務。對于被沒收假幣的客戶，要求員工耐心做好解釋工作，并適時對客戶進行反假知識的宣傳普及工作，以獲取客戶的理解和認可。（文/林璐）