反假系列報道丨杜絕假幣流通 為金融環(huán)境護航

　　3月16日，建設(shè)銀行天臺赤城支行客服經(jīng)理范軍波為客戶陳某辦理現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，在接過現(xiàn)金時便發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)金存在異常，經(jīng)仔細(xì)檢驗發(fā)現(xiàn)陳某遞進來的99張人民幣均為同冠字號，無水印，印刷痕跡明顯的百元偽造幣，無一真幣。在與同事雙人復(fù)核辨別，并認(rèn)真對比真鈔后，確定為99張偽造的百元假幣無疑。
　　根據(jù)假幣收繳工作要求，范經(jīng)理意識到該事件的嚴(yán)重性，第一時間向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告情況，并向營運主管匯報。在等待公安機關(guān)人員到來的這段時間，范經(jīng)理臨危不亂，保持冷靜，思路清晰，一邊正常點錢一邊與陳某交談，令其放松警惕。營運主管趁此通知網(wǎng)點內(nèi)的安保人員，密切注意陳某的動向，防止此人出現(xiàn)過激行為，并與大堂經(jīng)理安排好其他客戶保證業(yè)務(wù)正常開展。隨著時間過去，陳某開始變得不耐煩，要求拿回人民幣不存了，范經(jīng)理以舊版人民幣需要逐張手工清點花費時間較長為由穩(wěn)住陳某，請他再耐心等候一會兒。

　　在公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，范經(jīng)理告訴陳某其存的99張人民幣均為假幣，陳某開始變得情緒激動，范經(jīng)理耐心向其解釋假幣收繳制度和處理辦法。當(dāng)警察問及陳某假幣來源時，陳某開始閃爍其詞，言語前后不一。最后，公安人員對假幣情況進行了解，并逐一登記，建設(shè)銀行天臺赤城支行也與公安人員做好交接，陳某由公安人員帶走，進行經(jīng)偵立案調(diào)查。在該事件中，客服經(jīng)理以臨危不亂、理智耐心的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，穩(wěn)定住陳某的情緒，為假幣的順利收繳創(chuàng)造了良好的氛圍，也為警察的到來贏得時間。


　　假幣流通對社會金融秩序有著極大的危害，銀行現(xiàn)金工作人員是攔截假幣、防止假幣流通的一道重要防線。建設(shè)銀行一直履行金融機構(gòu)的社會責(zé)任和義務(wù)，積極開展反假培訓(xùn)，要求員工深入學(xué)習(xí)《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》及相關(guān)規(guī)定，強化假幣識別能力，提高現(xiàn)金人員反假敏感性，明確收繳假幣操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳制度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時及時告知客戶和上級主管，必要時果斷報警。
　　作為金融服務(wù)窗口，建設(shè)銀行始終貫徹臺州銀保監(jiān)分局反假相關(guān)工作指示要求，經(jīng)常開展反假宣傳，幫助普通民眾增強假幣識別能力也是銀行的工作責(zé)任和義務(wù)。對于被沒收假幣的客戶，要求員工耐心做好解釋工作，并適時對客戶進行反假知識的宣傳普及工作，以獲取客戶的理解和認(rèn)可。（文/林璐）