“ 喂！你是大堂嗎？ATM壞了，錢存不了！”“剛剛我存了一萬元，錢沒到賬，快！快幫我看看。”
2024年6月30日16點左右，臺州白云支行網點正常營業，一年輕男客戶急匆匆進來反咉 ATM 存款機無卡無折存款存了10000元，卡鈔了，錢沒到賬。
“別急！是卡鈔了。”網點大堂經理記錄了客戶的相關信息，表示待清機核實完成后自動返還資金，并讓窗口同事根據卡號查詢明細，是否真實未入賬。
民警來網點了解客戶匯款情況
經查詢，該卡快進快出，通過全國不同省市多地ATM存入，又在海南進行跨行ATM取款，交易非常可疑，柜員立即詢問客戶，是否認識對方、什么關系，什么名字，回答認識，朋友李某，柜員根據經驗判斷，憑借著職業敏感性，察覺到事情并不簡單，該客戶有可能被詐騙了。
對方姓張，既然是朋友關系，客戶連姓氏也說錯了。問其怎么認識的，客戶支支吾吾。后經了解，客戶是在做網絡刷單返利，轉入300元，返回330元，查看微信聊天記錄，這是明顯的網絡刷單電信詐騙。因周末節假日，營運主管不在，大堂經理隨即電話聯系反應情況，并立即報警，堵截資金，減少客戶損失。
客戶本來還要再存20000元，因第一筆存10000元時機器故障卡鈔，對方詐騙份子催促著急，他才跑進營業大廳反應問題。
16點15分，民警到達現場了解情況，后帶離客戶至派出所。隔日客戶及其異地趕來的父母一起，告知挽回了30000元的損失，對建行專業周到的服務表示肯定，更對建行人幫助一個家庭保全了大額資金表示感謝。
近年，椒江建行全體員工反詐騙意識不斷提升，今后，銀行將持續加強服務，繼續深化警銀合作，以“守好客戶的‘錢袋子’，維護人民群眾的財產安全”為己任，繼續加大反電信詐騙宣傳和涉案賬戶治理力度，為維護金融秩序貢獻力量。
文/王建
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