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“姑娘，幫我取2.5萬元，急用！”日前，一位大爺持銀行卡，神色匆忙地來到建設銀行溫嶺橫峰支行，剛坐到柜臺前，就提出了取款需求。 按照流程，建設銀行溫嶺橫峰支行柜員張晨查詢系統后，卻發現趙大爺卡內余額不夠，并進行了告知：“您的卡內余額僅有2.3萬元” “不可能！我2月份剛存的錢，一分都沒動過！”一聽到卡里錢的余額，趙大爺有些激動。 張晨立馬起身，隔著柜臺輕聲安撫道：“大爺，您別急！每一筆錢進出都有記錄的，您輸一下密碼，我幫您查一下流水！” 經過查詢流水，張晨告知趙大爺在事發前一周在拼多多APP上有一筆500元的消費。 “我沒在拼多多上買過東西！”對于賬戶流水，趙大爺拍著柜臺大聲說道。 此時正值早間客流高峰，該支行客戶經理鄭潘婷聞聲而來，并引導大爺來到客戶經理室，隨即遞上一杯溫水和老花眼鏡：“大爺，我幫您看看是不是在拼多多上綁定了這張銀行卡？” 經過趙大爺的同意，鄭潘婷進行了一番查證，很快發現了鄭大爺在拼多多APP上綁定了這張銀行卡。隨后，兩人共同查閱了相關訂單。 “大爺，您看這筆‘電熱水器’的訂單，收貨地址是您家嗎？”很快，鄭潘婷在手機上發現了一筆時間、金額和賬戶流水一致的訂單。 趙大爺盯著手機屏幕，才反應過來這是之前孫子幫其操作的一筆訂單，他十分不好意思的表示：“我壓根想不起這事了！瞧我這記性！” 正當大家松了一口氣時，新的疑問浮現——“剩余的1500元去了哪里？”鄭潘婷敏銳地留意到趙大爺賬戶流水中的“支付寶-螞蟻基金銷售”字樣，初步推測可能是自動扣費設置所致，于是追問道：“大爺，您是不是開通了什么自動扣費功能？” 趙大爺一臉茫然，并表示自己不明白這些東西，請求工作人員幫忙看看。 鄭潘婷再次協助趙大爺檢查支付寶賬單，終于找到了線索——原來趙大爺開通了支付寶里的“錢管家”功能，每月定時轉入500元。2022年就開通了自動扣費?！爸澳ɡ餂]錢就沒扣。這不，正好您2月份存了2.5萬元，這每月扣500元，3個月正好是1500元?！编嵟随酶嬖V了趙大爺1500元的去向。 “姑娘，你趕緊幫我關了吧！這些東西，我們搞不懂，也不會用?！壁w大爺連忙表示。 鄭潘婷一邊幫趙大爺關閉了支付寶APP里自動扣款功能，一邊說道：“以后您遇到不懂的，歡迎隨時來網點找我們，我們銀行可以給老年人提供‘一對一’的服務?！?/font> 隨后，她又協助趙大爺將支付寶內的2000余元轉移至銀行卡，確保他能順利支取所需現金。 離開前，趙大爺特意繞到鄭潘婷的辦公室道謝。那一刻，陽光正好照在柜臺旁的“適老化愛心窗口”標識上，折射出細碎的光。 文/林丹妮
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