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在天臺縣蜿蜒的鄉間小路上，經常能看到建設銀行天臺支行（以下簡稱“天臺建行”）工作人員背著移動金融服務終端奔波的身影。這支被當地老人親切地稱為“流動銀行”的服務隊伍，常年翻山越嶺，把貼心的金融服務送到老人家門口，已然成為這片青山綠水間一道美麗的風景線。 結合轄區內老年人口占比超過23%的情況，天臺建行用實實在在的行動和創新舉措，讓養老金融服務變得真正觸手可及、溫暖人心。 服務送上門，老人辦業務不再難 “小張，你們來得太及時了！我正發愁怎么去鎮上呢?！碧炫_縣平橋鎮西張村80歲的張大爺緊緊握著建行工作人員的手激動地說。 原來，張大爺腿腳不便又獨居，又遇到了銀行存折不慎丟失的情況，十分發愁。天臺建行通過村級金融服務站得知這一情況后，立即派出“張富清金融服務小隊”上門服務。該支行工作人員攜帶便攜式智能終端，僅用10分鐘就在張大爺家的客廳里完成了掛失補辦手續，還耐心地為老人講解了后續注意事項。 這樣的暖心服務在天臺建行已經常態化。今年以來，該支行專門組建的4支“張富清金融服務小隊”已累計開展上門服務87次。 值得一提的是，為了幫助老人更好的運用數字金融，天臺建行定期開展“銀齡數字課堂”。在課堂上，工作人員耐心細致地指導老人使用手機銀行APP大字版，講解防范電信詐騙的知識要點，幫助老年人逐步掌握數字金融技能。截至目前，該行累計舉辦相關培訓18場，參與老人超過1000人次。通過努力，該支行老年客戶使用線上渠道辦理業務的占比同比增長65%，涉及老年客戶的電信詐騙案件下降32%，切實解決了農村老年人“出行難、辦事煩”的實際問題，讓“家門口的銀行”真正落地生根。 智能機器更貼心，老人操作更省心 網點入口處鋪設了寬度達1.2米的無障礙坡道，自助服務區配備了貼心的“安全艙”設計，等候區專門設置了帶扶手的愛心座椅……在提供貼心上門服務的基礎上，天臺建行對營業網點進行全面的適老化改造，每一個細節都體現著對老年人群體的深切關愛。 “這個機器真聰明，一看到我們老年人就會變大字、慢說話！”在智慧柜員機上獨立辦完業務的王奶奶，欣喜地向身邊的老伙伴們分享著使用體驗。 針對老年群體面臨的“數字鴻溝”情況，天臺建行對全轄9臺智慧柜員機進行了適老化升級改造。這些智能設備能夠自動識別老年客戶，立即切換成老年人專屬服務模式：界面字體放大1.5倍，語音提示速度放慢30%，密碼輸入時間延長到60秒，還配備了高對比度顯示模式。這些貼心的設計讓老年人辦理業務的時間平均縮短了40%，大大提升了服務效率。今年70歲的王奶奶以往最怕使用自助設備，如今卻成了網點的“?？汀?。 另外，天臺建行在各網點創設了“銀發驛站”，除了提供常規的金融服務外，還配備了老花鏡、血壓計、急救藥箱等適老設施，成為老人們辦理業務之余休閑交流的溫馨場所。 養老金賬戶添保障，晚年生活更無憂
“自從開通了個人養老金賬戶，將來的養老也更有保障了！”天臺大江服飾有限公司企業相關負責人表示。 近段時間，在天臺建行的協助下，該企業順利完成了員工個人養老金賬戶的批量開立，讓員工們在基本養老保險之外，又多了一份可靠的養老保障。 個人養老金制度作為國家推行的重要養老補充手段，正逐步走進大眾視野。為幫助更多職工“早了解、早開戶、早規劃”，該支行組建了專業服務團隊，主動走進企業，開展政策宣講。服務團隊不僅耐心引導職工體驗開戶和繳存服務，還細致解答關于繳費額度、稅收優惠、資金領取等方面的疑問，幫助大家輕松建立起“個人養老小金庫”，為未來的退休生活添一份安心。 截至目前，天臺建行個人養老金賬戶開戶并繳存資金超過160萬元，惠及20多家企業的2000余名職工。 “我們要做老年人最信賴的銀行！”天臺建行相關負責人表示，“未來我們將推動養老服務從‘有’向‘優’升級，通過‘金融+健康+生活’的多維服務模式，讓老年人在家門口就能享受到更全面、更便捷的服務。” 從細微處的服務改進到系統性的模式創新，從基礎金融服務的提供到全方位養老生態的構建，天臺建行正在用真情和智慧書寫著養老金融這篇大文章。在這里，金融服務不再是冰冷的數字交易，而是化作了陪伴老年人安享幸福晚年的溫暖力量。
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