中國太保快速應(yīng)對廣西柳州地震

2026年5月18日00時21分，廣西柳州市柳南區(qū)發(fā)生5.2級地震。

災(zāi)情發(fā)生后，中國太保高度重視，產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，廣西當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速成立應(yīng)急救災(zāi)專項工作組，積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，全面開展震區(qū)客戶全域摸排走訪，細(xì)致核查受災(zāi)情況，做到“全覆蓋排查、無遺漏幫扶”。

中國太保將持續(xù)關(guān)注本次地震災(zāi)情動態(tài)和救援進(jìn)展，暢通多種在線自助報案方式，全力確保各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實到位，積極配合當(dāng)?shù)卣龊煤罄m(xù)理賠和其他各項工作。一旦確認(rèn)客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保推出七項應(yīng)急服務(wù)舉措

一、7*24小時受理報案咨詢

全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7×24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)。

二、主動排查客戶出險信息

多渠道獲取震區(qū)客戶清單，定向摸排重點區(qū)域客戶，逐一核實受災(zāi)情況，做到主動發(fā)現(xiàn)險情、主動靠前服務(wù)。

三、簡化理賠手續(xù)，開啟綠色通道

簡化地震相關(guān)理賠流程，實行查勘、定損、賠付全流程優(yōu)先辦理，最大限度壓縮理賠時限。

四、取消定點醫(yī)院及費用限制

放寬就醫(yī)就診費用賠付限制，全力保障傷者緊急救治。

五、提供預(yù)付賠款服務(wù)

推行預(yù)付賠款政策，及時緩解群眾災(zāi)后資金壓力。

六、提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)

隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動進(jìn)行重大客戶回訪，對客戶進(jìn)行電話關(guān)懷，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。

七、主動提供人文關(guān)懷

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。